Häufige Fragen zu Reparatur, Versand und Zahlung
Die Antworten, die Sie suchen
Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der vereinbarten Reparatur. Bei Abholung ist Bar- oder Kartenzahlung möglich; bei Versand Überweisung oder PayPal. Ausgabe und Rückversand erfolgen nach vollständiger Zahlung.
Wo kann ich mein Gerät persönlich abgeben?
Sie können Ihr Gerät während der Öffnungszeiten ohne Voranmeldung bei Konsolenwelt, Kameruner Straße 56, 13351 Berlin, abgeben. Soweit der Fehler ohne weitergehende Zerlegung und Messung eingegrenzt werden kann, führen wir bei persönlicher Abgabe zunächst eine kostenlose Erstprüfung durch.
Wie sende ich mein Gerät zur Reparatur ein?
Füllen Sie vor dem Versand das Reparaturformular aus und senden Sie das Gerät gut verpackt und mit Sendungsverfolgung an:
Konsolenwelt
bei DEFCON
Kameruner Straße 56
13351 Berlin
Ist das Reparaturformular bereits ein kostenpflichtiger Auftrag?
Nein. Das Formular dient zunächst der Anmeldung und Zuordnung. Ein kostenpflichtiger Auftrag entsteht erst, wenn die konkrete Reparatur oder Diagnose persönlich, telefonisch oder elektronisch vereinbart wurde.
Was kostet eine Diagnose?
Eine weitergehende kostenpflichtige Diagnose erfolgt nur nach vorherigem Hinweis und Ihrer Zustimmung.
Spielekonsolen: 20,00 € inkl. Umsatzsteuer
Apple-Geräte: 50,00 € inkl. Umsatzsteuer
Wird die anschließend vereinbarte Reparatur durchgeführt, fällt keine zusätzliche Diagnosepauschale an, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der vereinbarten Reparatur. Bei Abholung ist Bar- oder Kartenzahlung möglich; bei Versand Überweisung oder PayPal. Ausgabe und Rückversand erfolgen nach vollständiger Zahlung.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Die Dauer hängt von Fehlerbild, Diagnoseaufwand, Ersatzteilverfügbarkeit, erforderlichen Mainboard- oder Lötarbeiten und Auslastung ab. Eine feste Reparaturzeit wird nicht zugesagt; Express ist nur nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Muss ich im Voraus bezahlen?
Nein. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich nach Abschluss. Eine Anzahlung wird nur bei kostenintensiven Spezialbestellungen individuell vereinbart.
Welche Rechte gelten nach einer Reparatur?
Für die ausgeführte Reparaturleistung gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach Maßgabe der Reparaturbedingungen. Die Mängelrechte beziehen sich auf die vereinbarte Reparaturleistung und die dabei eingebauten Ersatzteile, nicht auf technisch unabhängige Defekte des übrigen Geräts.
Was kostet der Rückversand?
Die Rückversandkosten werden zusätzlich berechnet. Es gelten folgende Gewichtsstufen:
bis 5 kg: 6,99 €
bis 10 kg: 10,49 €
bis 20 kg: 19,99 €
bis 31,5 kg: 23,99 €
Der Rückversand erfolgt versichert. Bei Geräten mit einem höheren Wert kann eine zusätzliche Transportversicherung erforderlich sein.
Was passiert nach der Abgabe oder Einsendung?
Wir prüfen das vereinbarte Fehlerbild und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn der Befund, der Reparaturumfang oder die Kosten von der bisherigen Vereinbarung abweichen. Zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten erfolgen nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Sie sind für ein vorhandenes Backup verantwortlich. Ist für die Prüfung ein Zugriff erforderlich, verwenden Sie nach Möglichkeit einen Gast- oder Prüfzugang beziehungsweise ein separates Kennwort.
Gibt es einen Express-Service?
Nach vorheriger Absprache kann eine Reparatur für zusätzlich 20,00 € inkl. Umsatzsteuer priorisiert bearbeitet werden. Der Zuschlag wird nur berechnet, wenn die Bearbeitung tatsächlich priorisiert erfolgt. Die mögliche Fertigstellungszeit hängt vom konkreten Defekt und der Ersatzteilverfügbarkeit ab.
Werden ohne Rückfrage weitere Teile getauscht?
Nein. Wenn sich ein anderer oder zusätzlicher Schaden zeigt, informieren wir Sie vor der kostenpflichtigen Erweiterung des Auftrags. Sie entscheiden, ob die zusätzlichen Arbeiten ausgeführt werden.
Was passiert, wenn eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist?
Wir erklären Ihnen den Befund und die voraussichtlichen Kosten. Sie entscheiden anschließend, ob die Reparatur durchgeführt wird. Eine zuvor vereinbarte Diagnosepauschale kann auch dann anfallen, wenn Sie sich gegen die Reparatur entscheiden. Für Abholgeräte fallen nach 21 Tagen ab dem 22. Kalendertag Lagerkosten von 1,50 € pro Kalendertag an.